A visão de Socrates sobre call Centers

"Sócrates saúda criação de emprego em Santo Tirso

O primeiro-ministro, José Sócrates, marcou presença, esta manhã, em Santo Tirso, na cerimónia de apresentação do novo serviço de “call-center” da Portugal Telecom que irá criar 1200 postos de trabalho.

No regresso de férias, o chefe do Governo salientou “a importância para Santo Tirso e para o país” deste projecto na criação de emprego.

Esta segunda-feira, foi dado o primeiro passo com a assinatura de dois protocolos, um entre a PT e a autarquia de Santo Tirso e outro entre a operadora e o Instituto de Emprego.

A PT vai lançar um concurso para seleccionar as empresas prestadoras de serviços que vão operar no novo centro, privilegiando as empresas que estabeleçam contratos de trabalho de longa duração.

Será dada prioridade a candidatos que tenham o 12º ano, garantindo desta forma a contratação de emprego qualificado."

In Jornal de Noticias 2008-08-18

Retrocedemos um bocadinho no tempo, porque não consigo deixar passar em claro, este momento, em que foi inaugurado o novo Call-Center PT em Santo Tirso.

Congratulo-me obviamente, com este projecto de criação de novos postos de emprego, ainda para mais numa região tão assolada pelo desemprego, onde existem segundos os dados do INE (Instituto Nacional de Estatística), 5500 pessoas sem emprego.

Mas ao ler as declarações do Sr. Primeiro-ministro, não soube se havia de rir ou chorar.

E passo a explicar…

Não percebo como é que um Call-Center pode desempenhar um papel decisivo para o país. É que sinceramente não consigo conceber que alguém que passa 8 horas a atender chamadas do SAPO ADSL, possa mudar o rumo do país com essas chamadas. Ou pior ainda, não consigo imaginar, o país a mudar depois da criação deste Call-Center. A não ser que a Internet passasse a ser de borla, com os respectivos downloads sem limites e restrições, assim já acreditava num Portugal melhor (fica a ideia).

Por outro lado, Socrátes disse que este Call-Center iria apostar em pessoas qualificadas, apostando-se em candidatos com o mínimo de 12ºAno de escolaridade. As perguntas que me apraze fazer são as seguintes?

- Para trabalhar num Call-Center é preciso ter um curso superior (falo por experiência própria)? Será um trabalho tão especializado que precise de curso superior? Ou será que isto é uma maneira de manter ocupado, uma série de infelizes recém-licenciados que não encontram emprego na área em que se formaram?

Sinceramente os requisitos necessários para estar num Call-Center, é ter uma vontade férrea de estupidificar durante 8 horas, com um monitor à frase, repetir vezes sem conta as mesmas frases, ouvir todas (e mais algumas) as barbaridades ditas pelos clientes, e com um sorriso na voz, aturar supostos “coordenadores” que se regem por um código de conduta de lambe-botas e insensibilidade, que encaram a função de “Coordenador/Superior de Call-Center, como a mais importante do mundo, onde nada, nem ninguém pode falhar, atrasar-se na entrada ao serviço, ou mesmo opinar.

Claro, outro requisito, é o estarmos dispostos a ganhar um bocadinho acima do ordenado mínimo, e ter o esquema de vencimento dividido entre incentivos monetários, e tickets de refeição e compras em grandes superfícies (nos dias que correm é um luxo).

- Será alguém com o 12ºano, uma pessoa qualificada? Com o estado do nosso Ensino duvido sinceramente. Aliás arrisco a dizer que quem sai actualmente do 12º ano, sabe um bocadinho de tudo de nada. Tenho para mim, que será uma pessoa totalmente incapaz de exercer qualquer trabalho (salvo raras e honrosas excepções). E também não me consta, que nos cursos profissionais administradas pelo Ministério da Educação, haja um denominado “Técnico de Call-Center”.

O que me custa sinceramente, é a forma hipócrita, demagógica e até cínica, com que este anúncio foi feito. Para quem não conhece a realmente, e para o fosso em que vivemos economicamente, este projecto, é realmente um brilharete. Mas para quem conhece o mundo dos Call-Center, o que posso dizer é “Boa Sorte Povo de Santo Tirso”